Менеджер по работе с клиентами

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Яхрома

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

11 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

33 года   (31 августа 1992)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2019 — по настоящее время   (5 лет 10 месяцев)

Должность

Владелец собственного предпрития

Компания

ИП Багрова Екатерина Максимовна

Обязанности

Работа в сети интернет, владение собственной торговой точкой в небольшом поселке Московской области, ведение учета магазина, работа с коллективом

Период работы

август 2016 — сентябрь 2020   (4 года 2 месяца)

Должность

Администратор сервиса

Компания

Genser

Обязанности

Заключение договоров с юридическими лицами, контроль дебиторской задолженности, выставление коммерческих предложений, выставление счетов клиентам компании, консультирование клиентов по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, ведение записи клиентов на сервис, регистрирация даты и время приема и выдачи автомобилей клиентов, прием денежных средств, ведение отчетности, оформление карт ГТО, создание архива документов компании, работа в CRM, сопровождение клиента до момента покупки услуги, поддержание клиентской базы, встреча клиентов компании, прием и распределение входящих телефонных звонков, Оформление предварительного заказ-наряда с указанием полных контактных данных клиента, данных автомобиля и видов работ, подлежащих выполнению.

Период работы

сентябрь 2014 — август 2016   (2 года)

Должность

Администратор

Компания

Shell

Обязанности

Контроль документооборота, рассмотрение жалоб, составление графика для сотрудников, контроль работы станции, ведение необходимой документации, составление заказов на товары для магазина, подбор и обучение персонала: осуществление подбора кадров, проведение инструктажей по ТБ, укрепление трудовой дисциплины, занесение накладных в базу, проведение собеседований, оценка персонала, аттестация персонала

Период работы

ноябрь 2011 — август 2014   (2 года 10 месяцев)

Должность

Кассир-операционист

Компания

Shell

Обязанности

Отпуск нефтепродуктов на кассе, соблюдение кассовой дисциплины, заполнение отчетов (знание X-Z-отчетов), порядок на всей территории АЗС, ведение журнала кассира-операциониста, прием товара, работа с выпечкой в кафе, работа с наличными и безналом, обслуживание клиентов согласно протоколу активных продаж, выявление сильных и слабых сторон клиента

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Московский государственный областной университет, Москва

Специальность

Иностранных языков, Перевод и переводоведение

Образование

Высшее

Окончание

2018 год

Учебное заведение

Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва

Специальность

Менеджмент, Управление проектами

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Консультирование клиента на базе Фольксваген Груп Рус (2017г), Навыки коммуникации в ключевых процессах сервиса на базе Фольксваген Груп Рус (2017г), Бренд и продукт AUDI на базе Фольксваген Груп Рус (2016г)

Навыки и умения

Деловая коммуникация

Документальное сопровождение

Работа с жалобами клиентов

Работа с большим объемом информации

Обучение и развитие

Ведение кассовой книги

Ведение архива

Ведение книги продаж

Бумажный документооборот

Подбор персонала

Активные продажи

Обучение персонала

MS Outlook

Заключение договоров

Деловое общение

Телефонные переговоры

Работа с базами данных

Работа в команде

CRM

Документооборот

Прием и распределение телефонных звонков

Работа с кассой

Работа с возражениями

Клиентоориентированность

Сопровождение клиентов

Контроль дебиторской задолженности

Водительское удостоверение категории B

Ведение клиентской базы

Офисная техника

Работа с оргтехникой

Обо мне

Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, инициативность, умение самостоятельно решать проблемы