Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график
Образование
Высшее
Опыт работы
11 лет 1 месяц
Гражданство
Россия
Пол
Женский
Возраст
32 года   (31 августа 1992)
Опыт работы
Период работы
декабрь 2019 — по настоящее время (4 года 11 месяцев)
Должность
Владелец собственного предпрития
Компания
ИП Багрова Екатерина Максимовна
Обязанности
Работа в сети интернет, владение собственной торговой точкой в небольшом поселке Московской области, ведение учета магазина, работа с коллективом
Период работы
август 2016 — сентябрь 2020 (4 года 2 месяца)
Должность
Администратор сервиса
Компания
Genser
Обязанности
Заключение договоров с юридическими лицами, контроль дебиторской задолженности, выставление коммерческих предложений, выставление счетов клиентам компании, консультирование клиентов по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, ведение записи клиентов на сервис, регистрирация даты и время приема и выдачи автомобилей клиентов, прием денежных средств, ведение отчетности, оформление карт ГТО, создание архива документов компании, работа в CRM, сопровождение клиента до момента покупки услуги, поддержание клиентской базы, встреча клиентов компании, прием и распределение входящих телефонных звонков, Оформление предварительного заказ-наряда с указанием полных контактных данных клиента, данных автомобиля и видов работ, подлежащих выполнению.
Период работы
сентябрь 2014 — август 2016 (2 года)
Должность
Администратор
Компания
Shell
Обязанности
Контроль документооборота, рассмотрение жалоб, составление графика для сотрудников, контроль работы станции, ведение необходимой документации, составление заказов на товары для магазина, подбор и обучение персонала: осуществление подбора кадров, проведение инструктажей по ТБ, укрепление трудовой дисциплины, занесение накладных в базу, проведение собеседований, оценка персонала, аттестация персонала
Период работы
ноябрь 2011 — август 2014 (2 года 10 месяцев)
Должность
Кассир-операционист
Компания
Shell
Обязанности
Отпуск нефтепродуктов на кассе, соблюдение кассовой дисциплины, заполнение отчетов (знание X-Z-отчетов), порядок на всей территории АЗС, ведение журнала кассира-операциониста, прием товара, работа с выпечкой в кафе, работа с наличными и безналом, обслуживание клиентов согласно протоколу активных продаж, выявление сильных и слабых сторон клиента
Образование
Образование
Неполное высшее
Окончание
2012 год
Учебное заведение
Московский государственный областной университет, Москва
Специальность
Иностранных языков, Перевод и переводоведение
Образование
Высшее
Окончание
2018 год
Учебное заведение
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Специальность
Менеджмент, Управление проектами
Дополнительная информация
Иностранные языки
Английский (Базовый)
Водительские права
Категория B
Командировки
Готова к командировкам
Курсы и тренинги
Консультирование клиента на базе Фольксваген Груп Рус (2017г), Навыки коммуникации в ключевых процессах сервиса на базе Фольксваген Груп Рус (2017г), Бренд и продукт AUDI на базе Фольксваген Груп Рус (2016г)
Навыки и умения
Деловая коммуникация
Документальное сопровождение
Работа с жалобами клиентов
Работа с большим объемом информации
Обучение и развитие
Ведение кассовой книги
Ведение архива
Ведение книги продаж
Бумажный документооборот
Подбор персонала
Активные продажи
Обучение персонала
MS Outlook
Заключение договоров
Деловое общение
Телефонные переговоры
Работа с базами данных
Работа в команде
CRM
Документооборот
Прием и распределение телефонных звонков
Работа с кассой
Работа с возражениями
Клиентоориентированность
Сопровождение клиентов
Контроль дебиторской задолженности
Водительское удостоверение категории B
Ведение клиентской базы
Офисная техника
Работа с оргтехникой
Обо мне
Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, инициативность, умение самостоятельно решать проблемы